Từ lúc “Chờ xác nhận” đến khi “Đang giao”, Shopee đều có quy trình xử lý riêng. Trong bài viết này, Nẹp Giá Rẻ sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee chi tiết, nhanh chóng và đúng quy định, kèm theo những lưu ý quan trọng để tránh mất quyền lợi khi mua sắm. Đọc ngay cùng Lemon Digital để biết bạn có thể hủy đơn khi nào và thao tác ra sao!
1. Đơn hàng trên Shopee khi đang giao, chờ xác nhận có hủy được không?
Đơn hàng trên Shopee khi đang giao hoặc đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” có thể hủy được, nhưng có điều kiện cụ thể tùy theo từng giai đoạn:
1.1. Trạng thái “Chờ xác nhận”
Ở giai đoạn này, người mua hoàn toàn có thể tự hủy đơn hàng. Chỉ cần vào mục “Tôi” → “Đơn mua” → chọn đơn đang chờ xác nhận → chọn “Hủy đơn hàng”, sau đó chọn lý do hủy và xác nhận. Hủy thành công sẽ không ảnh hưởng gì nếu bạn không lạm dụng quá nhiều lần.
Nên hủy càng sớm càng tốt trước khi người bán xác nhận đơn hoặc bắt đầu chuẩn bị hàng.
1.2. Trạng thái “Chờ lấy hàng” hoặc “Đang giao”
Đến đây, bạn không thể tự hủy đơn hàng trên ứng dụng nữa. Tuy nhiên, bạn có thể:
-
Liên hệ với người bán: Để yêu cầu hủy nếu họ chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
-
Từ chối nhận hàng khi giao đến: Đây được xem là cách hủy gián tiếp. Khi bạn từ chối nhận, hàng sẽ bị hoàn về và Shopee sẽ hoàn tiền (nếu bạn đã thanh toán trước).
Việc hủy ở trạng thái đang giao có thể khiến tài khoản của bạn bị Shopee đánh giá thấp nếu lặp lại nhiều lần. Do đó, nên kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đặt.
2. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi hủy trên điện thoại so với máy tính?
Việc hủy đơn hàng trên Shopee có thể thực hiện trên cả điện thoại (app) và máy tính (trang web). Tuy nhiên, giao diện và thao tác có một số điểm khác nhau.
2.1 Hủy đơn hàng trên điện thoại (ứng dụng Shopee)
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee → Vào tab “Tôi” (góc dưới bên phải)
Bước 2: Chọn mục “Đơn mua” → Chọn tab “Chờ xác nhận”
Bước 3: Nhấn vào đơn cần hủy → Kéo xuống chọn “Hủy đơn hàng”
Bước 4: Chọn lý do hủy → Nhấn Xác nhận
Bước 5: Kiểm tra trạng thái đơn hàng trong tab “Đã hủy” để xác nhận hủy thành công.
2.2. Hủy đơn hàng trên máy tính (website Shopee)
Bước 1: Truy cập https://shopee.vn → Đăng nhập tài khoản
Bước 2: Nhấn vào tên tài khoản (góc phải trên cùng) → Chọn “Đơn mua”
Bước 3: Trong mục “Chờ xác nhận”, nhấn vào đơn hàng cần hủy
Bước 4: Chọn “Hủy đơn hàng” → Chọn lý do và xác nhận
Bước 5: Kiểm tra tab “Đã hủy” trong “Đơn mua” để xác nhận đơn hàng đã được hủy.
3. Điều kiện hủy đơn
Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng khi đơn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Trong giai đoạn này, hệ thống chưa chuyển thông tin đến người bán hoặc người bán chưa xác nhận đơn hàng. Nếu đơn đã chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng”, “Đang giao” hoặc “Đã giao”, bạn sẽ không thể tự hủy mà phải liên hệ trực tiếp với người bán để xin hỗ trợ, hoặc chờ đơn được giao rồi tiến hành trả hàng/hoàn tiền theo chính sách.
3.1. Thời gian để hủy đơn hàng
Khi đơn ở trạng thái “Chờ xác nhận”: Bạn có thể chủ động hủy đơn bất kỳ lúc nào, miễn là người bán chưa xác nhận đơn hàng.
Thời gian xử lý: Hủy thành công ngay sau khi bạn xác nhận, đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã hủy” trong vòng vài giây.
Hoàn tiền (nếu đã thanh toán): Tiền hoàn vào ví ShopeePay trong 1-3 phút, hoặc thẻ ngân hàng/tài khoản liên kết trong 7-14 ngày, tùy phương thức thanh toán.
Sau khi người bán xác nhận: Đơn chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng”, lúc này việc hủy sẽ phụ thuộc vào phản hồi từ người bán, hoặc bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao đến (trong trường hợp COD).
Thời gian xử lý:
-
Nếu người bán đồng ý: Đơn hủy trong vòng 1-2 giờ sau khi được chấp nhận, trạng thái chuyển sang “Đã hủy”.
-
Nếu người bán từ chối: Bạn cần liên hệ Shopee qua tổng đài 19001221 hoặc mục “Trò chuyện” để được hỗ trợ. Thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 1-2 ngày.
-
Nếu đơn đã ở trạng thái “Đang giao”, bạn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao, sau đó yêu cầu hoàn tiền (thời gian xử lý: 1-3 ngày).
Hoàn tiền: Tương tự như trạng thái “Chờ xác nhận”, tiền hoàn vào ví ShopeePay (1-3 phút) hoặc thẻ ngân hàng (7-14 ngày). Nếu đơn đã giao, bạn có thể cần trả hàng về để được hoàn tiền.
3.2. Tình trạng đã thanh toán trước (qua thẻ, ví ShopeePay), Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao?
Nếu đã thanh toán trước (qua thẻ ngân hàng, ShopeePay…): Hủy đơn thành công, Shopee sẽ hoàn tiền tự động về phương thức bạn đã dùng (ShopeePay, tài khoản ngân hàng…) trong 1–7 ngày làm việc tùy phương thức.
Với đơn COD (thanh toán khi nhận hàng): Hủy đơn đơn giản hơn, chỉ cần thao tác trong mục “Đơn mua”.
4. Hậu quả và chính sách hoàn tiền
Hậu quả khi vi phạm chính sách bán hàng và chính sách trả hàng/hoàn tiền trên Shopee, tập trung vào khía cạnh người bán.
4.1. Hậu quả khi hủy đơn hàng trên Shopee
Nếu bạn thường xuyên hủy đơn, đặc biệt là sau khi người bán đã xác nhận hoặc đơn đang giao, Shopee có thể đánh giá tài khoản là có hành vi mua hàng không nghiêm túc. Một số người dùng có lịch sử hủy đơn quá nhiều có thể bị hạn chế sử dụng mã giảm giá, voucher hoặc thậm chí không được tham gia một số chương trình ưu đãi từ Shopee. Hủy đơn đột ngột khiến người bán bị lỗ chi phí đóng gói, vận chuyển hoặc mất cơ hội bán hàng. Điều này có thể dẫn đến xung đột giữa người mua và người bán.
4.2. Chính sách hoàn tiền của Shopee
Hình thức hoàn tiền:
Đối với thanh toán qua ShopeePay: Tiền được hoàn về ví ShopeePay trong tối đa 24 giờ.
Đối với thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử khác: Shopee sẽ hoàn tiền về tài khoản trong 3–7 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng).
Đơn hàng bị người bán hủy: Nếu người bán không thể giao hàng và chủ động hủy đơn, người mua cũng được hoàn tiền đầy đủ như trên.
Hoàn tiền một phần: Trong trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm và chỉ 1 phần đơn bị hủy, Shopee chỉ hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm bị hủy.
Lưu ý: Người dùng cần theo dõi thông báo trong mục “Tôi > Đơn mua > Đã hủy” để biết trạng thái hoàn tiền cụ thể.
CÔNG TY CỔ PHẦN LEMON DIGITAL
-
Địa chỉ: 202 Phan Văn Hân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh, Việt Nam
-
Điện thoại: 0938785735
-
Email: hi@lemondigital.vn
-
Website: https://lemondigital.vn/
-
Facebook: Lemon Digital
