Shopee Express là gì? Dịch vụ, tra bưu cục, đơn hàng

Shopee Express là gì?

Đặc điểm nổi bật:

• Tích hợp độc quyền: Shopee Express chỉ xử lý các đơn hàng được tạo ra trên sàn thương mại điện tử Shopee.
• Tốc độ giao hàng nhanh: Với hệ thống kho bãi và đội ngũ nhân viên giao hàng riêng, Shopee Express có tốc độ giao hàng rất cạnh tranh, đặc biệt tại các thành phố lớn.
• Hệ thống theo dõi chi tiết: Tình trạng đơn hàng được cập nhật liên tục và chi tiết trong ứng dụng Shopee, giúp người dùng dễ dàng theo dõi hành trình của gói hàng.

Các dịch vụ chính của Shopee Express

1. Dịch vụ Lấy hàng (First-Mile): Nhân viên của Shopee Express sẽ đến trực tiếp địa chỉ của Người bán để lấy hàng sau khi đơn hàng được xác nhận, sau đó chuyển về các kho phân loại.
2. Dịch vụ Giao hàng (Last-Mile): Sau khi hàng hóa được xử lý tại các kho, bưu tá sẽ nhận hàng và giao trực tiếp đến địa chỉ của Người mua.
3. Dịch vụ Hoàn hàng (Return): Trong trường hợp người mua có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và được chấp thuận, Shopee Express sẽ hỗ trợ quá trình nhận lại hàng từ người mua và hoàn trả về cho người bán.
4. Dịch vụ Theo dõi (Tracking): Cung cấp mã vận đơn cho mỗi đơn hàng và một hệ thống tra cứu trực tuyến để người dùng có thể kiểm tra trạng thái và vị trí của đơn hàng bất cứ lúc nào.

Hướng dẫn chi tiết cách tra cứu đơn hàng Shopee Express

Bước 1: Lấy mã vận đơn

• Vào mục “Tôi” > “Đơn mua“.
• Chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu.
• Trong mục “Thông tin vận chuyển“, bạn sẽ thấy mã vận đơn (thường bắt đầu bằng SPX…). Hãy sao chép mã này.

Bước 2: Truy cập hệ thống tra cứu sau đó Nhập mã và xem kết quả

• Đơn hàng đã được tiếp nhận: Người bán đã đóng gói xong và đang chờ Shopee Express đến lấy hàng.
• Đơn hàng đã đến kho phân loại: Gói hàng của bạn đã được chuyển về kho trung tâm để xử lý và điều phối đi các tỉnh thành.
• Đơn hàng đang được vận chuyển: Gói hàng đang trên đường từ kho này đến kho khác.
• Đơn hàng đã đến kho giao: Gói hàng đã về đến kho tại khu vực của bạn và sẵn sàng để giao.
• Nhân viên giao hàng đang giao đơn hàng đến bạn: Bưu tá đã nhận hàng và sẽ giao cho bạn trong ngày.
• Giao hàng thành công: Bạn đã nhận được hàng.

Cách tìm bưu cục/điểm gửi hàng của Shopee Express

1. Mở ứng dụng Google Maps trên điện thoại hoặc máy tính.
2. Trên thanh tìm kiếm, gõ từ khóa: bưu cục Shopee Express hoặc điểm gửi hàng Shopee Express.
3. Google Maps sẽ hiển thị danh sách các bưu cục gần vị trí của bạn nhất kèm theo thông tin chi tiết về địa chỉ, giờ làm việc, và chỉ đường.

Một số câu hỏi thường gặp

• Shopee Express có làm việc cuối tuần không? Có. Shopee Express làm việc cả thứ Bảy và Chủ Nhật (trừ các ngày lễ, Tết theo quy định). Điều này giúp rút ngắn thời gian giao hàng đáng kể.
• Thời gian giao hàng Shopee Express mất bao lâu? Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người bán và người mua:
  • Nội tỉnh/thành phố: Thường từ 1-2 ngày.
  • Liên tỉnh: Thường từ 3-5 ngày. Thời gian này là dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện vận hành.
• Xử lý như thế nào khi đơn hàng Shopee Express bị giao trễ? Nếu đơn hàng bị trễ hơn so với ngày giao dự kiến, bạn có thể:
  • Kiểm tra lại hành trình đơn hàng để xem có vấn đề gì bất thường không.
  • Chủ động liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng của Shopee qua số 1900 1221 để được hỗ trợ và kiểm tra tình trạng đơn hàng.