Việc nhận phải sản phẩm không đúng mô tả luôn gây khó chịu nhưng quy trình hoàn tiền trên Shopee thường rất nghiêm ngặt. Để đảm bảo thành công, bạn cần nắm rõ cách trả hàng Shopee chi tiết, từ việc chuẩn bị bằng chứng xác thực (hình ảnh, video) cho đến việc đóng gói và gửi hàng đúng thời hạn quy định. Bất kỳ sai sót nào trong các bước này đều có thể khiến yêu cầu hoàn tiền bị từ chối. Lemon Digital sẽ hướng dẫn bạn toàn bộ quy trình từ A đến Z, giúp bạn nhận lại tiền mà không gặp rắc rối.
Thời điểm bạn được trao quyền trả hàng trên Shopee
Quyền trả hàng trên Shopee của bạn được kích hoạt ngay sau khi bạn xác nhận đã nhận được hàng hoặc khi hệ thống Shopee tự động chuyển trạng thái đơn hàng sang Đã giao. Thời hạn để bạn nộp Yêu cầu hoàn tiền/Trả hàng là rất quan trọng và được gọi là thời gian đảm bảo Shopee (Shopee Guarantee). Đối với các sản phẩm thông thường, thời gian này là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với các sản phẩm từ Shopee Mall hoặc các shop có chương trình đặc biệt, thời hạn có thể kéo dài tới 15 ngày. Bạn phải chắc chắn rằng yêu cầu của mình được gửi đi trong khung thời gian này. Nếu vượt quá thời hạn, nút yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ biến mất và quyền lợi của bạn sẽ không còn được đảm bảo, trừ những trường hợp đặc biệt được Shopee xem xét.
Hướng Dẫn Cách Trả Hàng Trên Shopee (App & Website)
Mặc dù quy trình hoàn tiền về cơ bản là tương tự, bạn cần nắm rõ cách thao tác trên từng giao diện (ứng dụng điện thoại và trình duyệt web). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn thực hiện yêu cầu trả hàng, hoàn tiền thành công.
Các bước thực hiện trên ứng dụng Shopee
Bước 1 Truy cập Đơn mua: Bạn mở ứng dụng Shopee trên điện thoại. Vào mục Tôi (biểu tượng hình người) và chọn Đơn mua để xem danh sách các đơn hàng đã đặt.
Bước 2 Khởi tạo yêu cầu: Tìm đến đơn hàng bạn muốn trả và nhấn nút Trả hàng/Hoàn tiền nằm ngay bên cạnh đơn hàng đó.
Bước 3 Chọn lý do và cung cấp bằng chứng: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn sản phẩm và điền lý do trả hàng cụ thể (ví dụ: hàng lỗi, sai mẫu, thiếu hàng). Sau đó, bạn cần tải lên hình ảnh hoặc video rõ nét làm bằng chứng xác thực.
Bước 4 Chọn giải pháp và hoàn tất: Chọn hình thức xử lý mong muốn: Hoàn tiền (chỉ hoàn tiền) hoặc Trả hàng và Hoàn tiền (gửi trả sản phẩm và nhận lại tiền). Cuối cùng, nhấn Gửi yêu cầu để hoàn tất quy trình.
Hướng dẫn chi tiết trên trình duyệt web
Bước 1 Đăng nhập và tìm đơn hàng: Bạn dùng máy tính và đăng nhập vào trang web của Shopee. Sau đó, truy cập vào mục Đơn hàng của tôi và chọn đơn hàng mà bạn muốn trả lại.
Bước 2 Khởi tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền: Nhấn nút Trả hàng/Hoàn tiền nằm ngay cạnh đơn hàng tương ứng. Hệ thống sẽ chuyển sang giao diện để bạn điền thông tin và lựa chọn lý do cũng như giải pháp (Hoàn tiền hoặc Trả hàng và Hoàn tiền).
Bước 3 Cung cấp bằng chứng và gửi yêu cầu: Bạn cần tải lên các file hình ảnh hoặc video từ máy tính để đính kèm bằng chứng xác thực về sản phẩm bị lỗi hoặc sai mô tả. Sau khi điền đầy đủ, nhấn Gửi Yêu cầu để hoàn tất.
Lưu ý: Giao diện web rất tiện lợi khi bạn cần tải lên nhiều file bằng chứng chi tiết từ máy tính, giúp quá trình trả hàng dễ dàng hơn.
Lưu ý khi điền lý do trả hàng và hình ảnh đính kèm
Phần quan trọng nhất là bằng chứng và lý do. Hãy mô tả lỗi của sản phẩm một cách chi tiết và trung thực. Hình ảnh hoặc video đính kèm cần rõ nét, quay cận cảnh lỗi hoặc sự khác biệt so với mô tả. Thiếu bằng chứng thuyết phục là lý do phổ biến nhất khiến yêu cầu bị từ chối.
Nếu bạn gửi yêu cầu hoàn tiền cho nhiều sản phẩm trong một đơn hàng, bạn phải cung cấp bằng chứng cụ thể cho từng sản phẩm bị lỗi đó.
Quy Trình Shopee Xử Lý Yêu Cầu Trả Hàng
Sau khi người mua gửi yêu cầu, Shopee sẽ đóng vai trò trung gian để xác minh. Quá trình này bao gồm các bước kiểm tra, thẩm định và đưa ra quyết định cuối cùng để đảm bảo quyền lợi cân bằng cho cả hai bên.
Tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra điều kiện
Ngay sau khi người mua gửi yêu cầu, Shopee sẽ tiến hành xử lý yêu cầu trả hàng bằng cách kiểm tra các điều kiện cơ bản. Đầu tiên, hệ thống sẽ xác minh yêu cầu có được gửi trong thời gian đảm bảo Shopee hay không.
Tiếp theo, đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét tính xác thực của lý do và bằng chứng (hình ảnh, video) mà người mua cung cấp. Nếu bằng chứng rõ ràng và lý do hợp lệ, yêu cầu sẽ được chuyển sang bước tiếp theo. Nếu thiếu sót, Shopee sẽ yêu cầu người mua bổ sung.
Quyết định hình thức xử lý (hoàn tiền ngay / trả hàng + hoàn tiền)
Dựa trên kết quả kiểm tra, Shopee đưa ra quyết định về hình thức xử lý. Trong trường hợp lỗi rõ ràng từ phía người bán (ví dụ: Thiếu hàng) hoặc giá trị hàng hóa thấp, Shopee có thể quyết định hoàn tiền ngay cho người mua mà không cần trả hàng.
Đối với các trường hợp khác, đặc biệt là hàng hóa giá trị cao hoặc cần thẩm định, Shopee sẽ yêu cầu người mua gửi sản phẩm về. Quyết định này nhằm cân bằng giữa quyền lợi của người mua và người bán.
Gửi yêu cầu trả hàng về người bán / kho
Khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, Shopee sẽ cung cấp hướng dẫn cho người mua về việc gửi hàng (thông qua đơn vị vận chuyển được chỉ định). Hàng có thể được gửi trực tiếp về địa chỉ của người bán hoặc gửi về kho trung gian của Shopee để kiểm tra lại chất lượng.
Sau khi người bán hoặc Shopee xác nhận đã nhận được hàng và hàng hóa đáp ứng điều kiện (còn nguyên vẹn, đầy đủ), quy trình hoàn tiền sẽ được kích hoạt cho người mua.
Kiểm tra hàng trả về và xác nhận
Sau khi người bán hoặc kho Shopee nhận được hàng trả về, bước tiếp theo là tiến hành kiểm tra chất lượng và tình trạng sản phẩm. Họ sẽ xác nhận xem sản phẩm có còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và đúng với lý do trả hàng đã được chấp thuận trước đó hay không.
Việc kiểm tra này phải được hoàn thành trong một thời gian quy định. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, Shopee sẽ xác nhận với người mua và kích hoạt quy trình hoàn tiền Shopee. Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, Shopee có thể đưa ra quyết định khác.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
Khi yêu cầu được xác nhận, số tiền sẽ được hoàn lại cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu. Nếu bạn thanh toán bằng ví điện tử (ShopeePay), tiền sẽ về ví rất nhanh, thường chỉ trong vòng 24 giờ. Nếu bạn sử dụng thẻ ngân hàng, thời gian xử lý sẽ kéo dài hơn, thường từ 5 đến 7 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng. Shopee sẽ thông báo chi tiết về thời gian dự kiến để bạn tiện theo dõi.
Thời gian xử lý & thông báo kết quả
Toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu trả hàng, bao gồm cả việc kiểm tra và hoàn tiền, sẽ được Shopee thông báo rõ ràng qua ứng dụng và email. Thời gian xử lý tổng thể thường dao động từ 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi yêu cầu nhưng có thể kéo dài hơn nếu có tranh chấp hoặc cần thẩm định hàng hóa phức tạp. Bạn cần theo dõi các thông báo của Shopee để biết kết quả cuối cùng và thời điểm tiền được chuyển về tài khoản.
Một Số Câu Hỏi Thường Gặp Khi Trả Hàng Shopee (FAQ)
Quá trình trả hàng thường gây nhiều thắc mắc cho người mua, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến thời hạn và trách nhiệm của người bán. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất:
Người bán không phản hồi thì sao?
Nếu bạn đã gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền và người bán không phản hồi trong thời gian quy định (thường là 2 ngày làm việc), Shopee sẽ tự động can thiệp và đưa ra quyết định dựa trên các bằng chứng bạn đã cung cấp. Bạn không cần lo lắng hay phải liên hệ trực tiếp với người bán, hệ thống sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn. Đây là điểm mạnh của quy trình trả hàng Shopee.
Đã dùng sản phẩm có trả lại được không?
Quy tắc chung là không. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì gốc. Tuy nhiên, nếu lý do trả hàng là do hàng lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, việc sản phẩm đã bị mở hộp để kiểm tra có thể được chấp nhận. Điều quan trọng là bằng chứng về lỗi phải rõ ràng.
Có cần giữ lại hóa đơn không?
Bạn không bắt buộc phải giữ lại hóa đơn giấy hoặc biên lai của đơn vị vận chuyển. Toàn bộ thông tin giao dịch, bao gồm mã vận đơn và chi tiết thanh toán, đã được lưu trữ trên hệ thống của Shopee. Khi bạn thực hiện yêu cầu trả hàng, chỉ cần truy cập vào mục Đơn mua là có thể bắt đầu quy trình mà không cần tài liệu giấy tờ bổ sung.
Trả hàng không đúng quy trình có bị từ chối không?
Chắc chắn là có. Nếu bạn không gửi yêu cầu trong thời gian đảm bảo Shopee, không cung cấp bằng chứng rõ ràng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ sai hoặc không qua đơn vị vận chuyển của Shopee, yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ bị từ chối. Luôn tuân thủ hướng dẫn được cung cấp qua ứng dụng là cách duy nhất để đảm bảo thành công.
Hiểu được cách trả hàng Shopee là yếu tố quan trọng để bảo vệ quyền lợi mua sắm của bạn. Hãy luôn chú ý đến thời hạn đảm bảo Shopee và cung cấp bằng chứng rõ ràng để quy trình hoàn tiền diễn ra thành công. Nếu bạn đang gặp phải các vấn đề về chính sách trả hàng, hoàn tiền của Shopee vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của Lemon Digital để được hỗ trợ kịp thời.
CÔNG TY CỔ PHẦN LEMON DIGITAL
Địa chỉ: 202 Phan Văn Hân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0938785735
Email: hi@lemondigital.vn
Website: https://lemondigital.vn/
Facebook: Lemon Digital
