Cách hủy đơn hàng định kỳ trên Amazon nhanh chóng, an toàn

Tháng 7 7, 2025
9:31 sáng

Việc hủy đơn hàng định kỳ trên Amazon giúp bạn kiểm soát tốt hơn các đăng ký tự động, tránh bị trừ tiền hoặc giao hàng khi không còn nhu cầu. Chỉ với vài bước đơn giản trong mục “Subscribe & Save”, bạn có thể dừng giao hàng mọi lúc, không mất phí. Tìm hiểu ngay cùng Lemon Digital!

Quy trình hủy đơn hàng định kỳ là gì?

Quy trình hủy đơn hàng định kỳ là quá trình người mua chấm dứt việc nhận hàng lặp lại tự động theo chu kỳ đã đăng ký (tuần, tháng…) với một sản phẩm nào đó.

Quy trình này thường áp dụng cho các dịch vụ như Amazon Subscribe & Save, Shopee Đơn hàng định kỳ, hoặc các cửa hàng bán hàng định kỳ khác. Mục đích là giúp người mua ngưng việc nhận hàng trong tương lai khi không còn nhu cầu.

Cách hủy đơn hàng định kỳ trên Amazon

Đối với người mua (Amazon Subscribe & Save)

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Truy cập Amazon.com và đăng nhập vào tài khoản đã dùng để đăng ký dịch vụ định kỳ.

Bước 2: Truy cập mục “Your Subscribe & Save Items” Vào “Your Account” → Chọn “Subscribe & Save” hoặc truy cập trực tiếp qua đường dẫn: https://www.amazon.com/subscribeandsave

Bước 3: Chọn sản phẩm muốn hủy Tìm sản phẩm bạn muốn dừng đăng ký và nhấn vào phần “Subscription details” hoặc “Manage Subscription”.

Bước 4: Nhấn “Cancel subscription” Chọn “Cancel subscription” để ngừng giao hàng định kỳ. Amazon có thể hỏi lý do hủy và yêu cầu bạn xác nhận lại.

Bước 5: Nhận xác nhận từ hệ thống Amazon sẽ gửi email xác nhận hủy thành công. Bạn vẫn có thể đăng ký lại bất kỳ lúc nào nếu muốn tiếp tục dịch vụ.

Đối với người bán

Bước 1: Đăng nhập Seller Central Vào Amazon Seller Central bằng tài khoản bán hàng.

Bước 2: Truy cập mục “Manage Orders” Vào phần “Orders” → “Manage Orders” → tìm đơn định kỳ hoặc khách hàng đang sử dụng dịch vụ đăng ký nhận hàng lặp lại.

Bước 3: Kiểm tra thông tin khách hàng và lịch giao Kiểm tra lịch sử đặt hàng định kỳ của từng khách để xác định đơn cần hủy hoặc điều chỉnh.

Bước 4: Dừng đăng ký hoặc hủy thủ công nếu cần Nếu hệ thống cho phép, bạn có thể ngừng lịch giao hàng định kỳ hoặc liên hệ với khách hàng để xác nhận yêu cầu hủy. Trong một số trường hợp, Amazon sẽ xử lý trực tiếp nếu khách gửi yêu cầu từ phía họ.

Bước 5: Xác nhận trạng thái đơn và lưu lại Đảm bảo trạng thái đơn hàng đã được hủy, lưu lại thay đổi và theo dõi các email xác nhận từ hệ thống.

Chính sách Hủy đơn, đổi hàng và thiểu hoàn tiền

Đây là nội dung tổng hợp chính sách hủy đơn, đổi hàng và hoàn tiền theo cách trình bày rõ ràng, dễ hiểu, có thể áp dụng cho nhiều nền tảng thương mại điện tử (như Amazon, Shopee, Tiki, Lazada) hoặc website bán hàng riêng.

1. Hủy đơn hàng

Khách hàng được phép hủy đơn hàng nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nghĩa là đơn vẫn nằm trong hệ thống của người bán hoặc sàn thương mại điện tử và chưa bước vào quá trình vận chuyển. Cụ thể, trạng thái đơn hàng thường hiển thị là “Chờ xác nhận” hoặc “Đang xử lý”, tùy vào từng nền tảng. Trong giai đoạn này, hệ thống vẫn cho phép người dùng chủ động hủy đơn hoặc gửi yêu cầu đến người bán mà không phát sinh chi phí. Sau khi đơn chuyển sang trạng thái “Đang giao” hoặc “Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”, quyền hủy sẽ bị giới hạn và khách phải xử lý theo chính sách đổi trả.

Người mua: Có thể tự hủy nếu hệ thống cho phép hoặc liên hệ người bán.
Người bán: Có thể hủy nếu hết hàng, lỗi tồn kho hoặc lý do khách quan.

Hủy càng sớm càng tốt để tránh việc đơn bị chuyển đi và phát sinh chi phí.

2. Đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp như: sản phẩm được giao không đúng so với đơn đặt (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước), sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển. Ngoài ra, nếu người mua muốn đổi sang sản phẩm khác vì thay đổi nhu cầu, việc đổi hàng vẫn có thể được chấp nhận nếu người bán đồng ý và sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng.

Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng, bằng chứng (ảnh/video).
Yêu cầu gửi đổi trong vòng 3–7 ngày từ khi nhận hàng (tuỳ chính sách mỗi nơi).

Không áp dụng đổi với các sản phẩm tiêu dùng nhanh, đồ ăn, hàng giảm giá đặc biệt, đồ dùng cá nhân…

3. Hoàn tiền

Hoàn toàn hoặc một phần trong các trường hợp: hủy đơn thành công trước khi đơn hàng được giao đi; trả lại sản phẩm sau khi nhận do bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc giao sai mẫu mã; đơn hàng bị thất lạc, giao không thành công hoặc xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán.

Phương thức hoàn tiền: Trả về tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 1 đến 14 ngày làm việc tùy nền tảng và ngân hàng. Với một số phương thức thanh toán (như phiếu quà tặng), khoản hoàn lại sẽ được cộng vào tài khoản nội bộ (ví, gift card) thay vì hoàn ra tiền mặt. Và đặc biệt là không hoàn tiền với sản phẩm lỗi do người sử dụng gây ra.

Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Amazon

Chỉ có thể hủy nếu đơn chưa được xử lý Bạn chỉ có thể tự hủy đơn hàng nếu đơn vẫn đang ở trạng thái “Not yet shipped” (chưa giao hàng). Khi đơn đã chuyển sang trạng thái “Shipping soon” hoặc “Shipped”, bạn không thể hủy trực tiếp mà phải chờ nhận hàng rồi làm thủ tục hoàn trả.
Hủy càng sớm càng tốt Amazon xử lý đơn hàng rất nhanh, đặc biệt với đơn FBA (Fulfilled by Amazon). Nếu bạn muốn hủy, nên thực hiện ngay sau khi đặt hàng để tăng khả năng thành công.
Không bị tính phí khi hủy đúng thời điểm Việc hủy đơn hàng chưa giao sẽ không mất phí và bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán trước.
Xác nhận hủy sẽ được gửi qua email Sau khi hủy đơn thành công, Amazon sẽ gửi email xác nhận. Nếu không nhận được email, bạn nên kiểm tra lại trạng thái đơn hàng trong tài khoản.
Đơn hàng từ người bán bên thứ ba (Third-party sellers) Với những đơn không do Amazon trực tiếp xử lý, bạn có thể cần gửi yêu cầu hủy tới người bán. Họ có quyền từ chối nếu đơn đã được xử lý.
Hủy một phần đơn hàng Nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, bạn có thể chọn hủy từng sản phẩm riêng lẻ thay vì toàn bộ đơn.
Không hủy được khi dùng phiếu quà tặng Amazon Trong một số trường hợp nếu bạn thanh toán bằng phiếu quà tặng (Amazon Gift Card), khoản tiền sẽ được hoàn về tài khoản gift card chứ không hoàn ra tiền mặt.