Khi kinh doanh trên Amazon, việc xử lý kho bãi và vận chuyển đơn hàng là một trong những thách thức lớn nhất. Để giải quyết vấn đề này, Amazon đã cho ra đời FBA (Fulfillment by Amazon) – một dịch vụ toàn diện được thiết kế để giải phóng người bán khỏi gánh nặng vận hành. Bằng cách sử dụng FBA, bạn có thể tập trung hoàn toàn vào việc phát triển sản phẩm và chiến lược marketing, trong khi Amazon sẽ lo toàn bộ quá trình từ lưu kho đến giao hàng. Bài viết này, Lemon Digital sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về FBA, giúp bạn quyết định liệu đây có phải là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình hay không.
Amazon FBA là gì?
FBA (Fulfillment by Amazon) là dịch vụ mà ở đó, người bán gửi sản phẩm của mình đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (kho) của Amazon. Sau đó, Amazon sẽ thay bạn đảm nhận toàn bộ các khâu còn lại, bao gồm: lưu trữ hàng hóa, lấy hàng khi có đơn, đóng gói, vận chuyển đến tay khách hàng, và xử lý các dịch vụ khách hàng cũng như quy trình đổi trả.
Sự khác biệt cốt lõi giữa FBA và FBM (Fulfillment by Merchant) nằm ở chỗ: với FBA, Amazon sẽ lo tất cả các khâu vận hành phức tạp, còn với FBM, bạn sẽ là người phải tự mình thực hiện toàn bộ những công việc đó.
FBA hoạt động như thế nào?
Quy trình hoạt động của FBA được Amazon tối ưu hóa để trở nên vô cùng đơn giản cho người bán, gói gọn trong 4 bước chính:
-
Bước 1: Gửi sản phẩm đến kho Amazon: Bạn chuẩn bị và gửi hàng tồn kho của mình đến các kho FBA được Amazon chỉ định.
-
Bước 2: Amazon lưu trữ sản phẩm: Amazon sẽ tiếp nhận và lưu trữ sản phẩm của bạn một cách an toàn trong kho của họ. Hàng tồn kho của bạn sẽ được theo dõi và quản lý qua hệ thống.
-
Bước 3: Amazon đóng gói và vận chuyển: Khi có khách hàng đặt mua sản phẩm của bạn, hệ thống của Amazon sẽ tự động xử lý. Nhân viên kho sẽ lấy sản phẩm, đóng gói cẩn thận và vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng.
-
Bước 4: Amazon xử lý dịch vụ khách hàng: Amazon sẽ thay mặt bạn xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, bao gồm việc trả lời câu hỏi của khách hàng và quản lý quy trình đổi trả, hoàn tiền.
Lợi ích khi sử dụng Amazon FBA
Sử dụng FBA mang lại những lợi thế cạnh tranh vượt trội, đặc biệt là với những người bán muốn mở rộng quy mô nhanh chóng.
-
Tiết kiệm thời gian và công sức: Đây là lợi ích lớn nhất. Bạn không cần phải lo lắng về việc thuê kho, quản lý nhân viên, đóng gói hay xử lý vận chuyển. Toàn bộ thời gian đó bạn có thể dành cho việc nghiên cứu sản phẩm, marketing và phát triển thương hiệu.
-
Sản phẩm được gắn nhãn Prime: Các sản phẩm FBA sẽ tự động đủ điều kiện cho Amazon Prime, hiển thị logo Prime uy tín. Điều này giúp bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng trung thành của Prime, những người có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và được hưởng giao hàng miễn phí trong 2 ngày.
-
Tăng uy tín và tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có xu hướng tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm được “Fulfilled by Amazon” hơn vì họ tin vào chất lượng dịch vụ và tốc độ giao hàng của Amazon. Điều này thường giúp bạn giành được “Buy Box” và tăng doanh số.
-
Hỗ trợ khách hàng 24/7: Amazon có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hoạt động 24/7 để giải quyết các vấn đề của người mua, giúp bạn giảm bớt gánh nặng và duy trì đánh giá tốt cho gian hàng.
Nhược điểm và Rủi ro của FBA
Bên cạnh những lợi ích to lớn, FBA cũng đi kèm với những nhược điểm và rủi ro mà bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng.
-
Chi phí cao: FBA không hề rẻ. Bạn sẽ phải trả nhiều loại phí khác nhau (sẽ được đề cập ở phần sau), có thể làm giảm đáng kể biên lợi nhuận nếu không tính toán cẩn thận.
-
Kiểm soát hạn chế: Bạn không thể trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi nó được gửi đến tay khách hàng. Mọi quy trình đóng gói đều theo tiêu chuẩn của Amazon, khiến bạn khó tạo ra trải nghiệm thương hiệu riêng.
-
Rủi ro về tồn kho: Nếu sản phẩm của bạn bán chậm, bạn sẽ phải đối mặt với phí lưu kho dài hạn (Long-Term Storage Fees), một khoản phí rất tốn kém có thể “ăn mòn” lợi nhuận của bạn.
-
Phụ thuộc vào Amazon: Toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn sẽ phụ thuộc vào các chính sách và quy định của Amazon, vốn có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
Phí FBA và cách tính
Chi phí FBA là một bài toán phức tạp. Các khoản phí chính bao gồm:
Phí hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment Fees)
Đây là phí cho mỗi đơn vị sản phẩm, bao gồm chi phí lấy hàng, đóng gói, vận chuyển và dịch vụ khách hàng. Phí này được tính dựa trên kích thước và trọng lượng của sản phẩm.
Phí lưu kho (Storage Fees)
Được tính hàng tháng dựa trên thể tích trung bình mà sản phẩm của bạn chiếm trong kho của Amazon.
Các loại phí khác
Ngoài ra, bạn có thể phải trả thêm các khoản phí như phí xử lý đơn hàng trả về, phí lưu kho dài hạn, phí dán nhãn, phí tiêu hủy hàng tồn…
Các câu hỏi thường gặp (FAQs)
Amazon FBA có phù hợp với người mới không?
Có, FBA rất phù hợp với người mới vì nó giúp bạn loại bỏ gánh nặng vận hành. Tuy nhiên, bạn cần nghiên cứu kỹ về chi phí để đảm bảo sản phẩm của mình có đủ biên lợi nhuận.
Nên kết hợp FBA với FBM không?
Hoàn toàn có thể. Nhiều người bán thành công sử dụng chiến lược kết hợp: dùng FBA cho các sản phẩm bán chạy và FBM cho các sản phẩm bán chậm hoặc có kích thước lớn để tối ưu hóa chi phí.
Làm sao để ước tính chi phí FBA?
Amazon cung cấp một công cụ miễn phí là “FBA Revenue Calculator” giúp bạn nhập thông tin sản phẩm và ước tính các khoản phí cũng như lợi nhuận tiềm năng.
Amazon FBA chắc chắn là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ, có thể giúp bạn mở rộng quy mô kinh doanh trên Amazon một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, nó không phải là một con đường không có chông gai.
Thành công với FBA đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm, chiến lược giá và đặc biệt là quản lý chi phí một cách thông minh.
Hãy cân nhắc cẩn thận giữa lợi ích và rủi ro để quyết định xem FBA có phải là chìa khóa phù hợp cho sự phát triển của bạn hay không.
Nếu bạn vẫn còn thắc mắc và muốn tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp bán hàng trên Amzon, hãy liên hệ Lemon Digital để nhận thêm nhiều thông tin và các giải pháp vận hành Amazon của chúng tôi.
CÔNG TY CỔ PHẦN LEMON DIGITAL
Địa chỉ: 202 Phan Văn Hân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0938785735
Email: hi@lemondigital.vn
Website: https://lemondigital.vn/
Facebook: Lemon Digital
