Amazon FBM là mô hình giúp bạn tự quản lý hàng hóa và giao hàng đến khách. Trong bài viết này, Lemon Digital sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Amazon FBM cho người mới, từ tạo tài khoản, đăng sản phẩm, đến xử lý đơn và chăm sóc khách hàng. Bạn cũng sẽ biết cách kiểm soát chi phí, tối ưu lợi nhuận và tránh lỗi thường gặp khi vận hành. Đừng bỏ lỡ toàn bộ quy trình để bắt đầu và thành công với Amazon FBM.
Ưu điểm và hạn chế khi sử dụng FBM
Amazon FBM (Fulfilled by Merchant) là mô hình giúp người bán tự lưu kho, đóng gói và giao hàng trực tiếp đến khách. Việc sử dụng Amazon FBM mang lại quyền kiểm soát cao hơn cho người bán trong toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng, từ tồn kho đến dịch vụ hậu mãi. Đây là lựa chọn phù hợp với những người mới bắt đầu kinh doanh hoặc muốn chủ động trong khâu vận hành, thay vì phụ thuộc vào hệ thống kho của Amazon.
Bên cạnh các lợi ích rõ ràng, FBM cũng tồn tại những hạn chế nhất định. Người bán phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho việc lưu trữ, đóng gói và giao hàng, điều này đòi hỏi quy trình làm việc chặt chẽ và đúng thời gian. Nếu việc xử lý đơn hàng chậm hoặc không đúng cam kết, tài khoản có thể bị ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất. Do đó, trước khi quyết định sử dụng Amazon FBM, người bán cần cân nhắc khả năng vận hành và nguồn lực thực tế của mình.
Cách sử dụng Amazon FBM chi tiết cho người mới
Để bắt đầu bán hàng bằng mô hình FBM, người bán cần thực hiện tuần tự các bước thiết lập tài khoản, đăng sản phẩm và thiết lập phương thức vận chuyển. Việc tuân thủ đúng quy trình không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tài khoản hoạt động ổn định và đạt chuẩn yêu cầu từ Amazon. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể từng bước dành cho người mới.
Đăng ký tài khoản Seller & chọn gói Professional
Người bán cần đăng ký tài khoản Seller Central và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp. Với người mới, gói Professional là lựa chọn hợp lý nếu bạn dự định bán nhiều sản phẩm và muốn truy cập đầy đủ công cụ quản lý, quảng cáo, thống kê. Gói này cũng giúp việc sử dụng Amazon FBM trở nên chuyên nghiệp hơn nhờ hỗ trợ báo cáo chi tiết và tính năng tự động hóa trong quá trình vận hành.
Tạo listing & chọn kênh vận hành “I will ship this item myself”
Sau khi có tài khoản, bạn cần tạo listing cho sản phẩm. Ở phần thiết lập hình thức vận chuyển, hãy chọn tùy chọn “I will ship this item myself” để Amazon hiểu rằng bạn sẽ tự xử lý đơn hàng. Khi sử dụng Amazon FBM, việc tạo listing rõ ràng, có mô tả chi tiết và hình ảnh chất lượng cao là yếu tố giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng tìm kiếm sản phẩm.
Thiết lập template vận chuyển & vùng giao hàng
Kế tiếp, bạn cần tạo mẫu vận chuyển (shipping template) trong hệ thống. Bước này giúp xác định khu vực giao hàng, phí vận chuyển và thời gian dự kiến. Nếu bạn hướng đến khách hàng quốc tế, có thể mở rộng vùng giao hàng để tăng cơ hội bán hàng, nhưng vẫn nên đảm bảo khả năng xử lý kịp thời. Việc thiết lập rõ ràng các thông tin này giúp khách hàng biết chính xác thời gian nhận hàng, giảm tình trạng khiếu nại.
Thiết lập xử lý đơn hàng & thời gian xử lý
Khi sử dụng Amazon FBM, bạn phải tự xác định thời gian xử lý đơn hàng (handling time). Thời gian này nên được tính toán hợp lý, đủ để bạn đóng gói và gửi hàng đúng hạn. Việc đặt thời gian quá ngắn có thể khiến bạn gặp rủi ro trễ đơn, còn quá dài lại ảnh hưởng đến quyết định mua của khách. Duy trì cam kết đúng hạn là yếu tố giúp cải thiện đánh giá tài khoản và tạo uy tín với khách hàng.
Quy trình đóng gói, in nhãn vận chuyển, cập nhật tracking
Khi đơn hàng được xác nhận, bạn cần tiến hành đóng gói cẩn thận để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Sau đó, in nhãn vận chuyển và cập nhật mã tracking vào hệ thống Amazon. Việc cập nhật kịp thời không chỉ giúp khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng mà còn giúp Amazon đánh giá cao hiệu suất vận hành của bạn. Một quy trình rõ ràng, chính xác sẽ giúp người bán tối ưu trải nghiệm mua sắm cho khách.
Những điểm chú ý khi sử dụng Amazon FBM
Sau khi nắm rõ quy trình cơ bản, người bán cần lưu ý các yếu tố then chốt để duy trì tài khoản ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ. Amazon có những tiêu chuẩn cụ thể về tốc độ xử lý, tỷ lệ giao hàng đúng hạn và phản hồi khách hàng, do đó việc tuân thủ là rất quan trọng.
Vận chuyển & giao hàng trong FBM
Đối với Amazon, giao hàng đúng thời gian là tiêu chí hàng đầu để đánh giá hiệu suất người bán. Khi sử dụng Amazon FBM, bạn nên hợp tác với các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy, có khả năng cung cấp mã theo dõi chi tiết và dịch vụ hậu cần ổn định. Ngoài ra, nên thường xuyên kiểm tra tiến độ giao hàng và cập nhật cho khách để tránh phát sinh khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền không mong muốn.
Chăm sóc khách hàng & đổi trả
Chăm sóc khách hàng là phần quan trọng giúp tăng sự hài lòng và giữ chân người mua. Người bán cần phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, khiếu nại và yêu cầu đổi trả từ khách hàng. Khi sử dụng Amazon FBM, bạn sẽ trực tiếp xử lý toàn bộ quy trình đổi trả, nên việc duy trì thái độ chuyên nghiệp và linh hoạt là yếu tố giúp nâng cao đánh giá sản phẩm và cải thiện tỷ lệ quay lại mua hàng.
Chi phí & lợi nhuận khi dùng FBM
Sử dụng Amazon FBM giúp bạn kiểm soát chi phí linh hoạt hơn vì không cần trả phí lưu kho hay xử lý của Amazon như FBA. Tuy nhiên, bạn phải tính toán chi phí vận chuyển, vật liệu đóng gói và nhân lực để đảm bảo lợi nhuận vẫn ổn định. Một chiến lược giá hợp lý, cùng việc tối ưu quy trình vận hành, sẽ giúp tăng biên lợi nhuận mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng.
Mẹo tối ưu FBM để cạnh tranh & thành công sử dụng Amazon FBM
Để đạt kết quả tốt khi bán hàng bằng FBM, người bán cần tập trung tối ưu từng giai đoạn trong quy trình. Hãy bắt đầu từ việc chọn sản phẩm có nhu cầu cao, tối ưu nội dung mô tả rõ ràng, hình ảnh sắc nét và giá bán cạnh tranh. Đồng thời, theo dõi phản hồi khách hàng để kịp thời điều chỉnh chính sách giao hàng và chăm sóc sau bán.
Ngoài ra, bạn nên thường xuyên đánh giá hiệu suất bán hàng, cập nhật xu hướng thị trường và duy trì uy tín tài khoản. Khi kết hợp giữa quy trình vận hành chặt chẽ và dịch vụ khách hàng tốt, việc sử dụng Amazon FBM không chỉ giúp bạn mở rộng thị trường mà còn xây dựng thương hiệu riêng trên nền tảng Amazon. Cùng Lemon Digital tìm hiểu, áp dụng và phát triển mô hình này một cách hiệu quả để tăng trưởng bền vững.
Việc nắm rõ cách sử dụng Amazon FBM sẽ giúp người bán chủ động hơn trong quản lý hàng hóa, chi phí và dịch vụ khách hàng. Khi thực hiện đúng quy trình, bạn có thể tối ưu vận hành, nâng cao lợi nhuận và duy trì uy tín trên nền tảng Amazon. Dù là người mới hay đã có kinh nghiệm, việc cập nhật liên tục các chính sách và mẹo vận hành vẫn rất cần thiết. Nếu bạn còn thắc mắc hoặc cần hỗ trợ chi tiết hơn về dịch vụ vận hành Amazon, hãy liên hệ với Lemon Digital ngay hôm nay để được tư vấn, triển khai giải pháp phù hợp và đồng hành cùng bạn trong quá trình kinh doanh hiệu quả trên Amazon.
CÔNG TY CỔ PHẦN LEMON DIGITAL
Địa chỉ: 202 Phan Văn Hân, Phường Gia Định, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0938785735
Email: hi@lemondigital.vn
Website: https://lemondigital.vn/
Facebook: Lemon Digital
